Mi opinion les interesa? Parte 2

Cuando escribi el post anterior acerca del tema se me ocurrio mandarlo a un alto ejecutivo del banco que conozco (no relacionado al marketing) para su mirada y el se lo paso al gerente de marketing. Entonces, escribieron la siguente respuesta en los comentarios del blog:

Anonymous said...
Estimado JavierTu opinión nos interesa MUCHO !Nos alegra que en términos generales no tengas quejas.En Banco Itaú tenemos varios canales para que expreses tu opinión:A través de nuestro HomeBanking puedes enviarnos un mensaje con tus consultas, sugerencias y reclamos A través de nuestro Site: www.itau.com.ar donde nos puedes contactar expresando tus sugerenciasVía mail a la dirección: consultasysugerenciasclientes@itau.com.arLlamando a ItaúPhone al teléfono . 0810-3454999Asimismo, realizamos encuestas periódicas de satisfacción al cliente siguiendo las mejores prácticas mundiales. Dichas encuestas se realizan contratando a un tercero para garantizar objetividad, privacidad y representatividad de todos nuestros clientes, siendo seleccionados aleatoriamente. Dada la diversidad de clientes que tenemos, estas encuestas las realizamos vía web y excepcionalmente en forma telefónica para aquellos que no desean contestar vía web. Nuestra intención es aumentar el número de clientes que nos contesten vía web . La acción fue comunicada por mail y utilizando folletos. Te agradecemos tu preocupación por el medio ambiente por lo que te agradará saber que para el año 2009 tendremos las herramientas para comunicarlo en nuestras sucursales a través de las pantallas que están siendo instaladas en el marco de las remodelaciones de infraestructura a finalizar a principio del 2009.Como nos interesa mucho tu opinión, te agradeceríamos te comunicaras con nosotros vía web o mail para oír tus sugerencias sobre una de las acciones digitales que implementamos hace meses según comentas. Nuevamente, gracias por tus comentarios que nos permitirán mejorar para vos,Atentamente,Banco Itau - Relacionamiento con clientes

MIS COMENTARIOS A LA RESPUESTA:

-Realmente tienen idea de que hay un monton de clientes hablando del banco fuera de los canales aburridisimos que ellos proponen?
-Tienen una estrategia para comunicarse con ellos?
-Me contestaron como ANONYMUS....como voy a saber si no me dejan al menos un nonbre si fueron ellos realmente los que me contestaron?
-Me contestaron en el blog solo porque les llego el mensaje via fuentes internas?
-Realmente piensan que voy a mandarles un email para darles mis sugerencias acerca de la campana on line que armaron? O acaso no lo escribi en el blog?
-"casualmente" me llego tambien a mi correo una encuesta acerca de la campana on line. Se dieron cuenta que mas de la mitad de las preguntas no tenia nada que ver con la misma y que si no fuera porque queria realmente mandar mi opinion la hubiera abandonado ante las preguntas acerca de mi perfil de usario que eran 1miles?
-Que contenidos van a pasar en las pantallas de las sucursales que dicen van a poner en el 2009?

Creo que deberian estudiar a fondo a que me refiero con mis comentarios y como conversar con los stake holders. Talvez les interese participar en We Media? Alli tendran la posibilidad de intercambiar ideas con otros colegas y ver que estan haciendo al respecto.

Patito Feo 2.0

Un mes sin postear. Mezcla de mucho trabajo y pocas cosas interesantes para comentar.
Creo que esta lo es:
Ideas del Sur acaba de lanzar una comunidad on line de su exito televisivo Patito Feo. Y lo hace de la mano de Julian Gallo quien definitivamente, entiende de que se tratan todas estas nuevas posibilidades que ofrecen los nuevos medios.
Para mi, lo realmente interesante es que AL FIN!!! nos estamos despertando!
http://www.comunidad.patitofeo.tv/ es el link para entrar y, como dice la nota:
En la configuración de una red social como la implementada por Ideas del Sur y Looppa existen una serie de herramientas disponibles en la Web. Gallo detalla algunas de ellas: Double Click (para administrar la publicidad online segmentada), Sales Force (soluciones de CRM on-demand), Nuconomy (que, de acuerdo con Gallo, “no mide sólo page views como Google Analytics sino la total actividad del sitio”) y Kelbi (una herramienta de administración de contenidos). A esta última le corresponde la poco sencilla tarea de filtrar los contenidos no apropiados (hay que recordar que se trata de un sitio Web dirigido al público joven).

Lo que hoy parece loco e inovador, deberia ser moneda corriente, pero mientras no lo sea, celebremos sus comienzos!